6月20日下午，揚州商城、開發區工商局、開發區消協在商城四樓會議室聯合舉辦了“練內功、強素質，促消費和諧”的專題講座，商城各市場負責人以及專門負責接待投訴的同志參加。講座由商城總經理助理、市場部主任王余堂主持，開發區消協副秘長屈亞云詳細講解了《消法》、《質量法》和《合同法》相關最新的政策法規，開發區消協副會長李春陽介紹了接待投訴工作中應注意的問題及技巧，整個過程中，商城各市場的同志在認真聽取專家講解的同時，還踴躍提出了一些日常接待處理投訴中遇到的問題，專家耐心地給予一一解答，現場氣氛活躍。最后，開發區工商局副局長俞進肯定了商城多年來在維護消費者權益方面作出的成績，并提出新的要求和共促消費和諧的希望。

本次講座的舉辦，不僅是我們商城進一步完善服務、提高接待處理投訴能力的需要，也是積極參與市場競爭的需要。會后，大家都直呼有收獲、有啟發，并紛紛表示要學以致用，今后更好地做好接待投訴工作，讓消費者來商城能放心、省心地購物。

商城總經理助理、市場部主任王余堂主持了專題講座

    開發區消協副秘長屈亞云詳、開發區消協副會長李春陽、開發區工商局副局長俞進分別作了精彩發言。