家居建材行業走過風風雨雨的2004年，又迎來了變化莫測的2005年，業內有人稱，揚城的建材市場將面臨新一輪洗牌……就目前建材市場而言，有的是慘淡經營，有的則是難以維持。而揚州商城卻在短短的幾年里躋身于全國大型建材家具市場之列，形成了家具城、陶瓷城，木業市場、五金綜合市場、型材市場、家電廚具市場、燈飾廣場和家紡家飾廣場“兩城六市”的建材航母群，匯聚了全國各地近千家有實力的生產商和代理商進駐經營，市場日客流量達上萬人次。2001、2002年，商城被評為省級文明市場；2002年被評為江蘇省十大樣板市場；2003年元月被評為全國誠信建材市場、江蘇省十大批發市場；2004年6月，作為全國僅有的兩家通過國家建材流通領域專家評審考查的單位之一，商城被中國建筑材料流通協會、中國建筑裝飾材料市場信息網授予“中國建材流通示范市場”稱號；2004年12月，商城成為中國建筑材料流通協會副理事長單位。

打造“兩城六市”全新的品牌形象

品牌是建材行業競爭的首要因素，多年來，商城始終堅持“品牌經營”的策略，想方設法，力排陳規舊習，不拘一格引進廠家、引進品牌、引進大戶、引進一級代理商，通過新的招商、調整，不斷優化經營結構和客戶結構，突出向品牌化、綠色環�；瘍蓚�重點方向發展。商城市場內商品，90%都是品牌商品，30%是名牌商品，有的還是國際知名品牌，經營的80多個門類、幾千個品牌的商品絕大多數通過ISO9001國際質量認證、“中國環境標志產品”認證或是“3C認證”（即中國產品強制認證），一些進口品牌都達到了歐洲最高環保藍天使標準或是ISO14001國際環境體系認證標準，眾多名優品牌的“捆綁”經營鑄就了商城“兩城六市”全新的品牌形象。

金太陽陶瓷城是商城集團集多年市場建設管理經驗，借鑒國內外先進理念，傾心打造的現代化大賣場，主要經營各種品牌的陶瓷潔具、墻地磚、廣場磚、大理石、工藝玩石、假山石等。既有國內知名的品牌，又有來自國外的時尚商品，2003年，被評為“百城萬店無假貨”示范店。市場內一些名優品牌在業內率先推出先進的“客制規劃系統”，該系統運用計算機技術，可以讓消費者根據自己衛浴間的設置，先模擬出房間的空間圖，然后自己選擇衛浴產品及配件進行模擬擺放，形成自己理想完整的空間設計，真正體現了現代科技與人文關懷的結合，給消費者帶來更貼心的服務，充分照顧到了消費者在對自己衛浴空間的設計裝修過程中的參與需求，為他們量身定制衛浴空間的設計，讓客戶即時看到實際應用的效果。

木業市場經營面積近2萬平方米，擁有蘇北地區最大的地板、門業經營區，名品薈萃，主要經營各種地板和門類商品。進駐商戶大部分是廠家直銷和一級代理，都有自己的跟蹤服務車，保證了售后服務。為能更好地服務于消費者，一些地板經銷商還推出了 “一站式全程服務”系統，為消費者提供從選材、設計、測量、運輸、安裝到售后服務的全程跟蹤服務，消費者無需買一根木楞、一根釘子，就能擁有滿意的地板，同時還可以享受一年的免費包修服務。

塑造商城良好的服務形象

為能給消費者和進駐商戶提供良好的購物和經營環境，商城在業內率先實行“市場化經營，商場化管理”的管理模式，制定了一系列完善的管理制度來保障市場的健康發展。在經營人員管理上，實施“文明經營”工程。從1999年開始，就對經營商戶開展“評優活動”，各分市場建立了經營戶綜合考評臺帳，認真為經營戶打分，每年都評選出“信得過攤位”并頒發“流動紅旗”。為發揮經營戶中黨員的先鋒模范作用，2000年商城建立了經營戶臨時黨支部，通過組織商戶黨員活動，在市場內黨員商戶中設立“黨員示范崗”等方法，引導他們帶動市場內全體經營戶提高素質、守法經營，營造出商城誠信經營的良好氛圍。2004年5月28日，顧客王女士到五金市場“立邦”油漆店購買乳膠漆時不慎遺失了裝有1.5萬元現金和重要的證件皮包，工作人員發現后為其妥善保管并在第二天原封不動地歸還給失主，王女萬分感激，向《揚州晚報》反映了情況， 5月30日，晚報A4版上登出了題為“買油漆落下一萬五，‘立邦人’拾巨金不昧”的專篇。

在營業現場管理上，加強規范化管理。一是成立投訴服務中心，專門接待顧客對商品、服務的投訴。1998年8月，工商部門設立了商城維權監督站，增加了我們處理投訴的工作力度。多年來，投訴服務中心接待并協助處理的有效投訴，滿意率達100%。2001年7月，露天木材區一位名叫吳春發的經營戶被投訴查實，在經營過程中，弄虛作假、坑害消費者，很快我們就對照市場管理辦法終止了他的場地租賃合同，將其清除出場，并將此事調查處理情況公告上墻。2003年，投訴服務中心被市工商局、市消協、市精神文明辦評為維權“十佳”監督站。

二是加強車輛運停管理，為避免出現為攬業務打架斗毆、強搬強運、運輸中與顧客發生糾紛等事情，商城采取廣場車輛分類停放、通道嚴禁停車、外來車輛限制入內的措施，市場內設立了三個搬運服務亭，搬運人員分色著裝、分區服務，統一編號，搬運服務亭合理分配搬運業務。塑造了商城良好的服務形象。

直通網上商城

為增強商城市場向外的輻射能力，進一步為消費者和進駐商戶服務，2003年年底，揚州商城網站（http://www.abitsassy.com）正式開通。網站全面介紹了商城的總體情況、各分市場和下屬企業的情況，已有20多家在各市場具有代理性的進駐商戶成為商城網站的高級會員或是普通會員，集中展示了各自品牌的特點，為消費者選材提供了另一條便捷的渠道。網站還專門設置了系列家裝實戰圖片效果圖、選材常識、家裝常識、居室美化、材料維護等實用性欄目，突出了為消費者和商城商戶服務的功能，體現出商城“以人為本、服務至人”的經營理念。

          ——摘自2005年3月20日《揚州晚報》A12版