2010年7月28、29日下午，揚州商城分兩次組織全體員工進行了第二期“顧客投訴處理二十個技巧”的視頻培訓，商城領導班子成員帶頭參加。此次培訓繼續教授了“本著圓滿的方向處理”、“顧客的感受比事實更重要”、“任何時候都要照顧顧客的面子”、“要充分地解決后遺癥問題”、“掌控情緒，操縱在我”、“因人而異”、“用我們的職業感判斷對方的意圖”、“說得好不如做得好”、“和顧客爭執是愚蠢的行為”、“掌握一些基本的法律法規”、“其它技巧等十二項技巧。在這過程中，大家認真聽講，記筆記。培訓后，大家紛紛表示深受啟迪，在今后工作中，將結合實情靈活運用所學的知識，更好地服務于客戶和消費者。