2010年6月8、9日下午，揚州商城分兩次組織全體員工觀看學習了由時代光華出版的“顧客投訴處理二十個技巧”的視頻。此次培訓傳遞了顧客投訴處理的核心思想是——不讓顧客發生投訴，如果發生投訴，要充分了解實情，靈活運用技巧解決問題。此輪培訓主要學習了八個技巧：一是充分了解現狀形成的原因；二是善用對比原則；三是尋找第三方資源支持；四是學會真誠而準確地贊揚；五是善用語言技巧；六是善于用勢；七是必要時借助外力；八是學會獲取非語言信息的能力。
商城第二期“顧客投訴處理二十個技巧”的視頻培訓還將繼續教授“本著圓滿的方向處理”、“顧客的感受比事實更重要”等技巧，為大家今后能更好地服務于顧客奠定基礎。
