為適應經營發展新形勢，進一步提升商城經營戶法律意識，規范合同簽訂與履行，更好地給消費者提供優質服務，6月9日下午，揚州商城舉辦了法律法規講座，由原揚州市消費者協會投訴接待中心主任、揚州司法局二級調解員、商城售后服務中心顧問陶蘇東授課，商城經營部門人員、商戶和營業員代表共100多人參加。

培訓中，陶蘇東依據《產品質量法》《擔保法》《消費者權益保護法》和《合同法》，針對商城2019年售后投訴情況，從法律背景介紹、相關法條及案例剖析、經營中如何避免被投訴舉報等三方面，向參培人員指出經營管理中必須履行的法律義務，日常經營中應注意的事項以及如何處理好顧客投訴。他還在現場互動時答疑解惑，提醒廣大商戶要依法開展經營，做好服務，使自身效益最大化。

實用有效的培訓，既讓商戶學到了法律知識，也是提升商城創新管理、精細服務的一個抓手。培訓會場學習氛圍濃郁，商戶們紛紛表示受益匪淺，今后一定會信守商城對消費者的承諾，誠信守法經營，服務好顧客。