“誠信”是社會主義核心價值觀之一，是經濟社會發展的基石，也是企業賴以生存的基礎和核心競爭力的重要組成部分。揚州商城自1997年開始興辦建材家具市場以來，已經走過了20多年的發展歷程。從小到大，從簡到精，在不斷前行的過程中，商城高度重視誠信經營和企業的社會責任，立足打造政府放心、商戶擁護、百姓滿意的消費與營商環境，著力將誠信興業理念內化于心、外化于行、固化于制，取得了一定成效，贏得了揚城百姓的好口碑。　

嚴格市場準入，筑牢商城品牌誠信第一屏障

誠信是“商道”也是“商機”。在市場經營中，商城始終堅持市場準入制，嚴把招商關。從開業之初的“一二三”原則，到“高、大、新”要求，再到新商城改擴建后的擇優招商，所有入駐商戶均經過商場相關部門的資質審核，并按照市場開辦規范的要求，辦領工商營業執照，做到戶戶亮照經營。商品進場必須有質量檢驗報告書、產品合格證等相關質量證明，方能上架銷售。與此同時，商城加強價格監管，做好商品明碼標價工作，不定期地自行組織人員進行商戶品牌、商品質量等的專項檢查。邀請政府職能部門來商城檢查指導，做好關口前移工作，嚴把商品入口關，有效防止了銷售假冒偽劣商品和欺詐消費者等行為的發生。

隨著市場的發展，商城審時度勢，以市場為導向，適時合理調整優化產品結構，淘汰缺少競爭力的品種，增加適銷對路、質量穩定、價格有競爭力的商品，并根據消費市場變化和產品升級轉型節奏，調整市場品種類別；爭取行業內品牌美譽度高的、技術領先、品質有保障的產品品牌入場，鎖定中高端消費群；繼續吸納有一定從商經驗、實力和思維的客戶，增強市場經營實力，同時順應市場潮流發展，引進異業，完善配套、豐富產品線。
    建立長效機制，打造陽光科學的監管模式

在推進誠信體系建設的過程中，商城不斷創新誠信管理方式，變粗放型管理為集約型管理，變階段化、靜態化監管為實時動態性管理，變單一制約為多重制約，實現傳統監管模式向現代監管模式的徹底變革。具體做法如下：

一是強化市場信用監管，維護市場的交易秩序。商城每年都聯合政府職能部門開展“雙打一查”活動，發揮法律法規的威懾和約束作用。建立了全覆蓋動態、長效商品監管體系，以保證市場質態的優良、純凈。

二是完善內部誠信管理體制，守信激勵失信懲戒。商城不斷完善《揚州商城市場管理辦法》，并作為與商戶簽約的有效組成部分，約定雙方的權利和義務。在此基礎上，還制訂了《優秀商戶和優秀營業員評比辦法》，每年對商戶開展評優活動，通過建立的商戶綜合考評臺帳，為其打分，評選出含金量極高的年度優秀商戶，并出臺了相應的外出考察、大屏廣告獎勵等激勵措施。每季度評選各樓層“服務之星”，同時對被投訴品牌進行匯總，在南門顯著位置定期發布商戶誠信經營“紅黑榜”，進行懲戒，以此來規范商戶的經營行為。

三是創新服務，建立了“四個一” 消費維權體系。商城穩步發展的同時，不斷創新服務理念。最值得一提的是商城多年來在消費維權方面做了大量的工作，建立了“四個一” 消費維權體系，即：搭建一個內部調解平臺，專注為消費者進行售后維權服務；簽訂一份商品質量承諾書，促使商戶自我約束，誠信守法經營；儲備一筆先行賠付保證金，用經濟手段制約商戶的經營行為；建立一個回訪機制，定期回訪消費者聽取意見，并加以改進。據不完全統計，商城投訴中心成立以來，受理各類投訴達3000多宗，成功調解率高達99%。因工作成績突出被先后被江蘇省消費者協會授予“江蘇省消費教育示范基地”、江蘇省工商行政管理局授予“江蘇省消費維權示范服務站” “揚州市消費者保護運動30年消費維權先進集體”。 
    加強宣傳教育，營造誠信經營的市場氛圍

在市場經營人員管理上，商城認真學習先進管理經驗，結合商城實際，成立“揚州商城誠信聯盟”，400戶商戶集體向社會進行了“誠信經營、放心消費”的公開承諾，并在“信用揚州”上進行了發布。申請注冊了“揚州商城志愿服務隊”，從商城職工開始注冊志愿者，并慢慢延伸至市場從業人員，爭取最終注冊人數達到30％以上。每年都組織“3•15”現場咨詢會,邀請政府相關職能部門和建材專家來場舉辦現場專題講座,開展“誠信主題”等一系列活動。引導市場商戶積極參加 “放心消費”、“誠信單位”“消費者滿意服務單位”等主題創建活動。商城還經常邀請市場監管局、消協等單位的同志給管理人員和從業人員授課，系統學習了《消費者權益保護法》、《合同法》、《產品質量法》和“三包”規定等相關法律法規，促使商戶能守法經營。

市場各樓層通過每天的晨會和每周部門的工作例會，由管理人員在各自的轄區內進行誠信市場誠信經營的宣傳，廣泛營造誠信氛圍。同時充分發揮市場年度優秀商戶、優秀營業員的先鋒模范作用，營造市場誠信經營、公平競爭、優質服務的良好經營環境。
    堅持黨建引領，發揮黨員商戶示范作用

商城黨總支清醒地認識到：誠信是企業可持續發展的源動力，只有不斷地以多種形式培育誠信文明的理念，培養守信忠誠的黨員隊伍、員工隊伍和商戶隊伍，形成人人講文明個個重誠信的局面，才能樹立企業信譽，維護良好形象。多年來，商城黨總支緊密圍繞經營、服務和文明創建，注重發揮政治核心引領作用。商城黨總支下設了三個支部，配備了各支部委員，建立健全了各崗位職責和工作制度。

一方面注重優化營商環境。在制度中建立了每個員工共同遵守的三大紀律八項注意和廉潔從業紀律規定；在踐行誠信管理中，商城市場每位黨員干部一句誠信承諾全部公示，體現了商城人的誠信精神；在市場運營中，廉潔制度先行把關，為市場經營、服務、文明建設工作的陽光操作打下了良好的基礎，這些工作做法，為確保企業各項工作的順利開展、營造企業誠信氣正的氛圍和優化營商環境提供了保證。

另一方面發揮商戶黨員示范作用。商城黨總支對進場商戶中的黨員進行了詳細摸底，并登記造冊，專門組建了在商城黨總支領導下的商戶第三支部，加強對他們的教育和管理，連續多年在全商城開展了商戶“黨員示范崗”的活動，起到了極好的示范引領作用。1、經營示范。商城商戶來自全國各地，以揚州本地為主，遍及江蘇省內、浙江、廣東、江西等地。商戶支部中的黨員商戶構成多為原改制國企的干部和外地企業負責人，這批人政治素質好，頭腦靈活，作風干練，眼光準確，很快在經營中打開了局面。他們率先代理大品牌，經營綠色環保商品，帶頭抵制假冒偽劣，執行商品明碼標價，以“商城黨員誠信經營自律公約”規范自身經營行為，并為商城的經營、管理、建設工作獻言獻策，發揮了模范帶頭作用。2、服務表率。在誠信經營的同時，黨員商戶不斷優化服務。經營陶瓷的黨員商戶率先在市場上推出了買磁磚，免費提供設計的服務；經營油漆的黨員商戶為顧客提供免費調色、配送，施工現場指導或提供專業施工隊伍等服務……這些人性化服務的推出，不僅贏得了消費者的口碑，還以點帶面，在市場中形成了比優質服務、比誠信經營的良好氛圍。3、熱心公益。商城發展的同時，不忘回饋社會，長期以來一直積極參與各類公益活動，這其中總活躍著黨員商戶的身影，他們帶頭捐資助學、募捐賑災、幫扶社會困難群體，樹立了良好的公益形象，為揚州市探索個私經濟中黨的建設工作提供了可貴的實例和經驗。商城黨總支先后獲得全省國有企業黨建“強基提質工程”創新案例基層黨建“創品牌”項目三等獎、揚州市國資委的創基層黨建品牌先進單位等榮譽。

商城誠信市場建設成為揚州建材流通行業中的一面旗幟，先后被國家工商總局評為“全國誠信示范市場”、 獲得“中國建材家居行業示范市場” “改革開放40周年建材家居流通行業特別貢獻獎”“江蘇省五星級文明市場”“揚州市誠信示范街區”等諸多榮譽。

揚州商城的發展，離不開各級領導的關心和支持。我們深知創業難守業更難，社會在不斷發展，市場在不斷創新，消費者的購物需求在不斷變化，經營和服務的理念在不斷更新和創新，我們也將與時俱進，揚長避短，信守商城對消費者的承諾，一步一個腳印，踏實做好各項工作，體現“一流商品，一流質量，一流服務”的核心競爭力，滿意八方來客。