12月1-2日兩天下午，揚州商城在七樓多功能廳舉辦了售后及新法規專題培訓，客戶服務部、市場運營部組織400多家品牌商鋪老板及店長參加。

此次培訓由客戶服務部主任王敏主講，培訓內容有五個部分：2015年商城有效投訴回溯，市場年度典型案例分析，國家工商總局73號令（《侵害消費者權益行為處罰辦法》）部分條款及熱點、難點問題的解讀，《新廣告法》部分相關重要內容的講解和提醒，以及商城市場實施“客戶信用檔案管理”的宣傳。

為確保培訓效果，客服部精心制作了實用易懂的培訓課件，將培訓內容與市場經營緊密結合，讓參培人員能夠有興趣學習并正確理解掌握新法規新制度�？头�部還將市場經營過程中的常見關于消費者權利，經營者義務、責任等法規內容，結合培訓的重點難點問題，編制成試卷，在講解結束后，進行了現場測試，鞏固大家的學習的效果，共同維護商城市場的品牌和信譽。

整個培訓過程中，參培商戶認真聽課，仔細答卷。培訓后，他們紛紛表示，深入淺出的講解使其獲益匪淺，進一步加深理解了新法規，提升了在經營過程中對投訴處理的應對能力，并對以后的銷售與售后服務有了充足的信心，期待能夠在激烈的競爭中再創輝煌。