為了進一步提升員工綜合性職業化素質， 4月29、30日下午，商城組織全體員工分兩批進行了“服務禮儀與溝通技巧”為主題的第二期職場禮儀培訓，專門邀請了揚州商務高等職業學校的彭麗麗講師前來授課。
    彭老師結合商城市場服務工作的特點，以圖文展示、情景模擬、互動練習和案例分析相結合的方式，對文明用語、服務規范、職場交流、待人接物、與客戶溝通的動作、語言及投訴處理的方法技巧等內容進行了通俗易懂的講解。整個培訓過程中，大家認真聽，仔細看，特別是互動練習，不僅活躍了現場氣氛，更讓員工增強了“員工的一言一行不僅代表自己，還代表了一個企業的文明程度和服務水平”的感性認識。在講到投訴處理時，彭老師運用大量案例深入淺出地講解了處理客戶異議的原則、技巧，方法及步驟等。
    通過學習，大家感覺收獲不少，感悟不少，都表示要把服務禮儀的規范內容融入到今后的工作中，做到對客戶微笑多一點，服務時細致一點，交談更親切一點。